¿Qué derechos tengo para reclamar en un hotel?

Las vacaciones están a la vuelta de la esquina. Y en Euriux Abogados no queremos que te lleves sorpresas desagradables con una estancia que no esté a la altura, por ejemplo en el hotel escogido. Hoy te contamos que medidas puedes ejercer. Cuáles son tus derechos como consumidor y qué acciones puedes emprender una reclamación contra un hotel.

Cancelación de la reserva

Puedes anular la reserva en caso de enfermedad o causa justificada sin ningún coste. También puedes renunciar a la misma hasta un fecha determinada. Lo recomendable es que para evitar sorpresa, con anterioridad chequees las opiniones en internet sobre el establecimiento hotelero o saber qué incluye en el precio o no la oferta del mismo. Ese contrato es necesario en caso de reclamación.

Expectativas no cumplidas

La OCU advierte que los hoteles deben cumplir con lo que publicitan y si se produce algún cambio deben informar con anterioridad. Si llegado el momento los problemas de limpieza, ruidos y olores afectan a tu estancia, entonces toma cartas en el asunto. Puedes ejercer tus derechos, por ejemplo si al llegar al hotel la habitación no responde a tu reserva. Si has solicitado una habitación con vistas al mar o que una habitación solicitada para minusválidos, no cumpla la normativa.

Hojas de reclamación

Iniciado el proceso, puedes rellenar una hoja de reclamación. Lo ideal es aportar una documentación amplia y detallada. El hotel se queda con el documento original y el cliente una copia que deberá entregar en la oficina de consumo de la localidad. Si el viaje se ha contratado por una agencia, se debe hacer la gestión en la misma.

Indemnización

Todo dependerá del caso, del daño sufrido y de las circunstancias. Y para ello, siempre podrás contar con el departamento de responsabilidad civil de la firma Euriux que estudiará tu caso y te trasladará la mejor solución.