
Cancelamento de viagens devido ao coronavírus, a que tem direito?
O coronavírus muda as nossas vidas, e tem perturbado todos os nossos planos, sendo os cancelamentos e cancelamentos de viagens um exemplo. Os cancelamentos e cancelamentos de viagens são um exemplo. Como é que afectam os utilizadores? A que têm direito?
- Conservar todos os documentos de viagem: bilhete, prova de pagamento, contrato de agência e qualquer outra informação relevante.
- Deverá solicitar, se possível de forma fiável, o cancelamento do serviço, com base em circunstâncias excepcionais e de força maior.
- Deve enviar este pedido ao departamento de serviço ao cliente da empresa ou firma, e manter a prova de que fez o pedido.
- Se não receber uma resposta dentro de 30 dias ou se a resposta não for satisfatória, deverá dirigir-se ao tribunal.
O que acontece se o meu voo for cancelado devido ao coronavírus?
- A Agência Espanhola para a Segurança da Aviação (AESA) forneceu informações sobre os direitos dos viajantes cujos voos foram cancelados. O cancelamento de voos pelas companhias aéreas devido à propagação do coronavírus é considerado uma circunstância extraordinária. Em tal caso, existe o direito à informação.
- Assistência: comida e bebida suficientes, duas chamadas telefónicas ou acesso ao e-mail e, se necessário, uma ou mais noites de alojamento, bem como transporte entre o aeroporto e o local de alojamento.
- Reembolso das despesas de viagem ou transporte alternativo.
- Como se trata de uma circunstância extraordinária, não há direito a compensação financeira.
E as viagens organizadas?
Nesse caso, o viajante teria, em princípio, direito a:
rescindir o contrato antes do início sem pagar qualquer penalidade.
Receber um reembolso total de quaisquer pagamentos efectuados. A agência deve reembolsar o dinheiro se as empresas que contrataram tiverem, por sua vez, reembolsado o montante dos serviços que não prestaram.
O Decreto-Lei Real 11/2020 estabelece que a cobrança desse reembolso está inicialmente condicionada à condição de os fornecedores dos serviços incluídos no contrato terem reembolsado total ou parcialmente o montante correspondente aos seus serviços. Se o organizador de viagens (ou o retalhista) receber apenas um reembolso parcial dos outros operadores económicos incluídos na viagem (hotéis ou companhias aéreas), o consumidor tem por enquanto direito a um reembolso parcial correspondente aos reembolsos efectuados pelos seus serviços, e o organizador pode emitir e dar ao consumidor um voucher para substituir o resto destes montantes. O viajante terá um ano para tirar partido deste vale de substituição.